奧凱軟件服務概述

2017-07-05 10:32:10 admin

       為了進一步規范和提升奧凱軟件的客服水平和效率,提升客戶的滿意度,以及提升企業的形象。我司針對售后技術服務制定出了規范的客服制度,為客戶提供高效、專業技術支持與服務。

        一、問題分類與處理規則
       (1)問題分類
        我司就使用奧凱軟件中可能出現的問題進行分類,然后針對不同類別的錯誤采取不同的響應方式。具體如下:
        1. 奧凱軟件報錯
        2. 軟件功能性錯誤:如進入某一模塊出現錯誤提示導致退出系統;
        3. 軟件異常:如提示無法連接數據庫;
        4. 數據出現混亂:如某一商品銷售數據在不同報表間的數據差異;
        5. 奧凱軟件功能增加或者更改:
        6. 需要的功能或者報表在現有產品中沒有;
        7. 現有產品已有功能的修改;

       (2) 其它問題:
        1. 系統切換不同廠家數據導入/導出;
        2. 數據庫故障;
        3. 其他硬件、軟件故障導致奧凱軟件不能正常使用的故障;
        4. 除以上之外的其他問題;

      ()處理規則
      對于上述問題,我司將按照以下的原則處理:
      1.  操作性問題,我司的技術支持人員將直接在電話或者郵件中直接答復
      2.  對于產品的問題和功能修改,我們優先處理產品問題,以補丁方式下發或者上傳到公司網站供客戶下載;功能修改由開發部門做出評估后給出處理建議,并及時反饋給客戶。在此類問題中考慮的因素有如下:
      3. 是否符合公司產品定位
      4. 有無通用性
      5. 客戶接受開發的二次費用
      6. 客戶接受今后可能不能夠享受其他的免費補丁等
      7. 其他問題的處理 因為有很多因素我司不能夠控制(比如操作系統、數據庫、病毒、應用程序的兼容性、網絡、硬件等),我們在這些問題的處理上,將提出我們的具體建議。


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