奧凱軟件:以客戶為中心的零售解決方案服務商

2018-04-24 10:45:30 零售

真正理解什么是以客戶為中心
隨著經濟環境的發展,消費者的需求也在不斷變化,零售商為了吸引顧客,就必須提供個性化服務和獨特的購物體驗,以“產品為中心”也終將被“以客戶為中心”而取代。

如何做到以客戶為中心?

零售商要理解客戶訴求、分析客戶習慣、提高會員滿意度,從而增加客戶忠誠度。此外,店員的服務質量也直接影響到客戶的購物體驗,優質的客戶體驗也會提升店員的銷售業績。
奧凱軟件設計了“Dehui Retail” 以客戶為中心的零售解決方案”,旨在幫助零售商為顧客提供更完善的個性化服務和購物體驗,維護顧客關系、促進銷售業績。

設計良好的客戶關系
當客戶來店時,通過Dehui Retail 能夠幫助店員快速拉近與顧客的關系,提供個性化服務,店員在第一時間了解顧客的購物習慣、偏好、購買歷史等等。
零售商打造個性化的銷售流程,建立一個360度全景顧客信息系統,方便銷售人員查詢顧客信息。讓銷售人員能快速識別顧客,通過顧客與品牌的互動以及購物行為獲得有幫助的數據。

比如過去幾個月里該顧客未進行任何購買活動,或者顧客在一段時間內花費很大,但卻都不是高價值產品等。”

在互聯網信息發達的今天,很多客戶在到店前已經對產品進行過檢索,對于產品參數的了解程度可能更甚于店員。傳統店員的產品介紹和收銀職能已經被互聯網信息和智能支付所取代,如今的店員需要為客戶提供更貼心的服務,讓客戶覺得“你懂我”。

銷售過程
根據零售商的具體情況和之前為顧客服務的店員,決定是否對客戶進行一對一的銷售服務。參考客戶放在線上購物車的產品,或者根據客戶的愿望清單進行產品推薦。銷售過程中客戶的反饋可以由店員即時發送,同時將客戶在社交圈的評價接入到系統。
【Dehui Retail 能有效幫助店員實時管理銷售】

數據分析
每天的銷售報表,包括平均客單價、客單量、銷售排行等,通過分析數據和報告,零售商能夠更好的調整他們的價格和服務。

以客戶中心帶來的優勢

針對零售商:
1.    在全球范圍和各個渠道對顧客購物行為有著更深刻的理解
2.    銷售人員通過了解顧客信息進行追加銷售,提供門店最佳服務
3.    店員-顧客之間關系的轉變

針對客戶:
1.    保證他們在門店享有個性化服務
2.    更個性化的一對一互動
3.    獲得所關注品類產品信息和個性化定制服務
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奧凱軟件,零售軟件優質品牌!
超市管理軟件:徳慧系列/慧商/小商通單店
餐飲管理軟件:巨客/食迎客 餐飲管理軟件,美食廣場
專賣軟件:ONLY專賣管理軟件,服裝管理軟件,醫藥管理軟件
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