【干貨貼】如何不讓化妝品實體店被網購打倒?這些你必須知道!

2018-08-03 17:49:11 奧凱專賣

在如今這個宣揚化妝不再是女性專利,男人也開始化妝并被接受的年代,化妝品行業的紅利毋庸置疑、競爭之激烈程度更可謂是管中窺豹,可見一斑了。

外國各大品牌都瞄準了潛力無限的中國市場,紛紛入駐馬爸爸的天貓品牌直營店。外國化妝品的天貓品牌旗艦店、各大化妝品代購的加持、甚至正在崛起的眾多國貨化妝品也直接舍棄了實體專柜直接入駐某寶,這一系列的現狀讓網上開始出現化妝品實體店即將消亡,網購店鋪必然取代實體店的種種論調。可是化妝品實體店真的要被網購完全替代或打倒了嗎?小編倒覺得不盡然。

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首先,先來談談化妝品網購的弊端主要有哪些?

1、網購化妝品真假難辨,被網購算法坑害后伸冤困難。

前兩年,有一件事在朋友圈里傳得很火,我們先不說真假,你只要看過,就一定會留下印象。

說一些不法的化妝品電商,引進高檔化妝品時,會故意進20%左右的假貨。這20%的假貨賣給誰呢?就是那些鑒別不出假貨,從來沒見過真貨的人。我們先不論這件事的真假,但是商家怎么知道誰沒有鑒別能力?答案是靠算法。

對于經常出現在購物網站里的推薦算法,你應該不陌生,它是一種根據用戶的網上行為記錄,來推測用戶身份和喜好的技術。假如你在網上經常大手大腳地買些高檔貨,那么算法程序就會搜集這些數據,然后給你貼上標簽,認為你是上層人士,有充足的奢侈品鑒別經驗。假如你從來不買200塊錢以上的東西,而且經常瀏覽打折促銷的尾貨,那么算法就會認為你沒有鑒別奢侈品的能力,而很遺憾,當你偶爾想奢侈一把的時候,就成了這20%假貨的接盤俠。

網購化妝品行業良莠不齊,遇到真假摻賣的店鋪你即使投訴了,只要商家拿出正品的進口證據就會讓你投訴無效。還有打著品牌授權的旗號,銷售著不明渠道進來的低價貨,以多數消費者的辨別能力是沒法分辨的。更有甚者是,店鋪第一次成單的客戶發的是正品,而回頭客就會發假貨,然后謊稱批次原因,大多數消費者就會懷疑自己了。

而實體店的化妝品即使有假貨的風險,也會比網購低許多。畢竟被工商部門監管查處的損失實體店都會做評估,并且產品可以看得見摸得著、有追溯源碼,即使有問題也能第一時間找到店鋪解決。對于網購分辨能力較差的人去實體店絕對是更好的選擇。

2、網購提供不了線下實體店的服務體驗。

化妝品作為甲之蜜糖,乙之砒霜的存在,個體體驗差異可以說是巨大了。每個人的膚質、膚色、喜好訴求都會有很大差異,所以對于不了解沒用過的產品網購失敗率是很高的。并且網購里用過的化妝品是不支持因個人主觀因素退貨的,對于價格稍高的化妝品損失就很大了。

而線下實體店不但能夠試用體驗,并且可以對多樣同類中意的產品進行對比,買回家不適合的幾率就能大大降低。

其次,化妝品實體店應該怎么做才能揚長避短?

1、提供專業的服務,建立會員檔案、讓客戶離不開你。

化妝品網購對比實體店最大的優勢就是價格便宜實惠,所以越來越多的人都聰明的選擇線下試用、線上購買的方式。這就是對實體店的沖擊與挑戰,同時也是機遇。只要顧客走進店鋪里那一刻,不管是抱著什么樣目的來的,這就是一次能夠促成銷售的機遇。

以日本經典化妝品品牌資生堂旗下的高端品牌CPB為例進行講解。CPB在日本的線上成交額是遠遠低于線下的,主要原因有二。第一,線下提供的超專業服務。柜員即是彩妝師,定期進行培訓,專業技能過硬;第二,線下的會員建檔功能讓顧客省時省力更依賴。你去到CPB專柜的第一件事不是推銷,而是給你進行膚質檢查。接著會根據你想買的產品給你化一個完整的妝容,并且邊化邊講解。當你完成第一筆交易時,就在CPB的檔案里有了你的個人檔案。下次不管過了再久去,當你進店給了卡,柜員就能馬上了解到你的膚質以及購買過的產品,對癥下藥的給你推薦最適合的產品。

以上這個例子當然只能當成參考。但是值得借鑒的地方是,實體店一定要把握直接服務的優勢提供最專業的服務,不為推銷而推銷,而要把目標放在提高用戶信任度以及粘度上來服務客戶。其次就是建立會員檔案系統,做到真正了解每一位客戶,更好的為其服務。

2、線上線下全面打通,跟上新零售的步伐。

單一的線上或者線下都有其互相替代不了的優勢。所以線上線下相結合才是制勝王道。線下的優質體驗優勢+線上送貨快速上門的優勢=必勝!!

3、會員營銷活動促成轉化。

會員營銷必不可少。如何玩轉就得花時間好好琢磨。

比如有新品上架的時候短信推送給會員讓其來門店領取免費試用裝、并且購買正裝有限時優惠等等營銷活動,一定是能拉動實體店消費的制勝武器。

再比如,會員推薦制度。當A推薦了B成為了會員,那么B的每一筆消費,不僅B能得到積分,A也可以得到積分;當B再推薦了C成為了會員,那么當C消費的時候,不僅C可以得到積分,A和B都能得到積分。以此類推。這樣就能讓會員數越來越多。

說到這里,會有人有疑問,如何才能更省時省力的實現以上這些點呢?

奧凱軟件ONLY專賣管理系統就能幫助廣大化妝品實體店輕松實現。


作者: 奧凱軟件

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