持續提升服務品質,奧凱軟件MOT培訓第一期開啟!

2017-08-11 10:17:02 admin

      6月26日,奧凱部分學員在思迅軟件總部開展了“MOT關鍵時刻”第一期培訓,本次培訓由思迅軟件副總施亞琴親自授課。

持續提升服務品質,奧凱軟件MOT培訓第一期開啟!

      施總首先指出2017年是奧凱發展的重要一年,為了進一步提升奧凱軟件的專業能力和服務能力,思迅總部將會針對奧凱學員展開多期的培訓工作。

      培訓開始,施總首先分享了個人學習的經歷,以及學習給她的工作和生活所帶來的的積極意義,這一點給在場的學員留下了深刻的印象。

      培訓過程中,施總深入淺出地講解MOT知識體系及理論,通過視頻的講解、討論,讓大家深刻認識到正面及負面MOT給客戶及我們自己帶來的影響和后果,最后引申出正面MOT關鍵時刻的方法論,她精彩的授課得到了所有學員的強烈認可。

持續提升服務品質,奧凱軟件MOT培訓第一期開啟!

此次培訓采用案例教學法,圍繞MOT行為模式

探索——提議——行動——確認逐步展開

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      培訓結束后,大家都意猶未盡,對下一期的培訓充滿了期待,真實的業務場景、燒腦的問題、深度的參與互動,極大激發了學員們的學習熱情。服務無止境,創新無止境!相信通過這幾期精彩的MOT培訓,奧凱軟件一定能進一步提升服務質量和滿意度,更好的服務合作伙伴

知識延伸

        MOT,是Moment Of Truth的縮寫,意即關鍵時刻,是上世紀八十年代由北歐航空卡爾森總裁提出。具體含義是指,平均每位顧客接受其公司服務的過程中,會與五位服務人員接觸,平均每次接觸的短短15秒內,就決定整個公司在顧客心目中的印象。因此,與顧客接觸的每一個時間點即為關鍵時刻。


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